文明服务示范窗口纪实:“用户至上,用心服务”全面打造“双美双优”示范窗口
发表时间:2018-05-11

  近年来,中国电信准格尔分公司按照旗文明办创建文明城市要求,全力打造文明服务“双美双优”示范窗口,并结合全市营业窗口推出“金牌服务”活动,整体工作取得阶段性成效。

  追求卓越,诚信铸就品牌

  客户是上帝,诚信是最好的法宝,中国电信准格尔分公司佳禾家美营业厅始终坚持服务领先战略,认真贯彻落实《消费者权益保护法》等法律法规,在“用户至上,用心服务”的服务理念指导下,不断深挖服务内函,寻求卓越新定位,大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信息服务环境,切实维护消费者的合法权益。积极规范企业行为,诚信服务于大众,不断加强服务质量管理。为解决服务中遇到的难题、各种推诿和扯皮现象,制定了《首问责任制》的工作流程,要求第一受理人对客户的咨询、查询和投诉负责到底,协调好内部相关环节的衔接工作,及时向客户反馈处理信息,做到件件有答复,事事有着落。

  为加强服务质量的监督和落实,维护客户的合法权益,制定了《客户回访制度》、《服务质量考核办法》。为提升客户感知,做到“三抓、三不放”:“ 三抓”即热点问题重点抓,重大问题严格抓,大小问题一样抓。“三不放”即发现问题不放,解决不彻底不放,没有预防措施不放。使各项工作相互链接、相互促进、相互协调,把服务工作提升到一个新的高度,形成追求卓越的,诚信的品牌的氛围。

  窗明几净,打造一流环境

  以“双美双优”创建为契机,通过环境整合,升级硬件设施,全面营造窗明几净,宾至如归的服务环境。为了方便用户能体验翼支付的使用方法,在营业厅内设立了翼支付体验区。在休息区采购了液晶电视、便了服务箱、便了服务小器件等设备,重新布置打造大厅服务设施,为用户在营业厅内提供方便,体会温馨舒适。

  站在服务最前沿的营业员,他们的言行举止和服务质量是电信形象的一个缩影,提高服务意识、业务技能,让客户感受到热情周到、优质高效的服务,为打造准格尔旗“双美双优”示范窗口出一份力。

责任编辑:李 磊