文明服务示范窗口纪实:薛家湾供电局客户服务中心喜获2017年全旗“双美双优”文明服务示范窗口荣誉称号
发表时间:2018-05-14

  近日,薛家湾供电局客户服务中心喜获准格尔旗2017年全旗“双美双优”文明服务示范窗口荣誉称号,中心举行了荣誉奖牌挂牌仪式。

  薛家湾供电局客户服务中心,作为连接企业与广大电力客户的纽带,依托95598服务热线和客户服务快速响应(调度)中心面向客户提供全天候、全方位、个性化电力服务。对客户需求快速反应处理,形成以客户为圆心,横向协同、纵向贯通的“同心圆”快速响应服务体系;业扩报装班不断升级优化流程,利用采控系统查询数据功能,提高工作效率;实行客户经理负责制,对客户工程全程跟进把控,实现客户“快报装、快送电”;业扩报装资料实施电子存档制度保证数据和客户资料的高可靠性和高安全性。

  中心曾先后被评为“内蒙古自治区百佳服务窗口”、 内蒙古自治区“用户满意服务明星班组”,“内蒙古自治区岗位建功先进集体”、内蒙古电力集团公司“青年文明号”、“优质服务示范窗口”等称号,2017年11月21日,获得“2017全国实施用户满意工程·服务类用户满意”称号。今又喜获2017年全旗“双美双优”文明服务示范窗口荣誉称号。

  走进A级客服大厅,窗明几净,划分为业务受理区、电费缴纳区、客户等候区、业务洽谈区、自助服务区五个区域,设置导引台、叫号器、雷锋岗、自助缴费机、显著位置展示投诉电话、设有意见箱以及便民设施等软硬件设备,客服人员业务熟练、微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、用语文明礼貌、站迎站送。LED屏滚动播放 “图说我们的价值观”、“讲文明树新风”公益广告,通过支部学习、展板视频宣传、网络答题等方式,提升客服人员文明素养;2017年二月份,中心员工李斌同志荣登内蒙古好人榜,被授予“最美孝老爱亲蒙电人”称号,中心开展“孝老爱亲”主题道德讲堂,为大家树立身边道德榜样;开展廉政班组创建活动,作出反“雁过拔毛”式腐败承诺,借廉政电脑屏保,引导客服人员树立廉洁自律意识;发起“光盘行动”倡议书,倡导勤俭节约的生活态度;结合业务实际,开展专题培训,培育诚信文化。

  客服中心始终秉承“换位思考,感悟客户需求,主动服务,超越客户期待”的服务理念,深化精神文明创建工作,着力规范管理和服务创新,以促进企业和地区经济发展为已任,竭诚为全旗客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

  融心共智,海纳百川,以人为本,畅通服务。未来,薛家湾供电局客户服务中心将继续不忘初心,“质”为用户满意,以实际行动铸就公用事业领域一流品牌!(客户服务中心 李媛)

责任编辑:李 磊